Sismi rinnova i propri strumenti digitali con un nuovo e-commerce, previsto per novembre, e una piattaforma CRM in arrivo a dicembre, per semplificare la ricerca dei componenti, la gestione degli ordini e le procedure di reso e garanzia.

Il percorso di crescita di Sismi non passa solamente da nuovi spazi, attrezzature e tecnologie dedicate alla rigenerazione. Negli ultimi mesi l’azienda ha lavorato anche su un importante rinnovamento dei propri strumenti digitali, con l’obiettivo di rendere più semplice, veloce e immediato il rapporto quotidiano con i clienti.

Il primo passo arriverà nel mese di novembre con il lancio del nuovo e-commerce Sismi (shop.sismisrl.it). Il progetto nasce soprattutto dall’esigenza di migliorare la ricerca dei prodotti e avere un controllo completo delle codifiche. Con la precedente piattaforma non era sempre possibile intervenire in modo diretto e puntuale sui dati; oggi Sismi può invece gestire internamente le informazioni, integrando, correggendo o eliminando ciò che serve.

Questo ha permesso di migliorare le comparazioni tra prodotto nuovo e revisionato e di rendere più precise le codifiche associate a ogni articolo. La ricerca sarà quindi uno degli aspetti centrali del nuovo sito: il cliente potrà individuare più rapidamente il componente corretto attraverso codici prodotto e riferimenti OE, verificare la disponibilità e procedere direttamente con l’ordine.

Disponibilità, gestione delle carcasse e assistenza

Il portale è stato pensato come uno strumento di lavoro sempre accessibile, capace di ridurre i passaggi necessari per arrivare al ricambio corretto e semplificare la gestione quotidiana degli ordini. Nei mesi successivi al lancio, l’offerta disponibile verrà progressivamente ampliata attraverso nuove integrazioni, con l’obiettivo di aumentare ulteriormente la copertura dei componenti e la disponibilità dei prodotti.

Particolare attenzione è stata riservata anche alla gestione delle carcasse, un passaggio centrale nel mondo del ricambio revisionato, che verrà integrato in modo più chiaro all’interno del processo di acquisto e della successiva gestione del reso.

All’interno dell’e-commerce sarà presente anche una chat presidiata durante l’orario di lavoro. In caso di dubbi durante la ricerca o di difficoltà nell’individuare un prodotto, il cliente potrà quindi confrontarsi direttamente con un operatore Sismi senza uscire dalla piattaforma.

A dicembre arriva la nuova piattaforma CRM

Il nuovo e-commerce sarà però solamente una parte del progetto. Nel mese di dicembre entrerà infatti in funzione una nuova piattaforma CRM dedicata ai clienti, pensata per offrire una visione completa del proprio rapporto con Sismi.

Dalla propria area riservata sarà possibile consultare DDT e fatture e, per ogni ordine e per ogni singolo articolo, verificare se il componente è già stato reso oppure risulta ancora da rendere. In base alla situazione, il cliente potrà aprire direttamente una richiesta di reso o di garanzia e seguirne lo stato.

Più tracciabilità nella gestione di resi e garanzie

Ogni articolo sarà identificato da un Item ID univoco, pensato per migliorare la tracciabilità e ridurre gli errori nella gestione delle pratiche. Lo stesso sistema permetterà anche all’amministrazione Sismi di lavorare in modo più rapido sui resi carcassa e velocizzare, quando previsto, l’emissione delle note di credito.

Un unico progetto, dall’ordine al post-vendita

L’obiettivo è semplice: mettere a disposizione strumenti che facciano risparmiare tempo, rendano più chiare le informazioni e diano maggiore autonomia nelle operazioni più frequenti, mantenendo sempre disponibile il contatto diretto con Sismi quando serve.

E-commerce e CRM rappresentano, quindi, due parti dello stesso progetto: semplificare il lavoro dei clienti, migliorare la qualità delle informazioni e rendere sempre più efficiente l’intero processo, dall’ordine alla gestione del post-vendita.