Digitalizzazione, servizi integrati e una rete più forte: sono i pilastri di Expert Point, il nuovo programma del Consorzio PDA per ricambisti e officine. Ne parliamo con il direttore del Consorzio, Claudio Santin.
 

Per il Consorzio PDA il 2025 rappresenta un anno di svolta: l’attuazione di un programma officine – Expert Point – che prende vita portando con sé numerose innovazioni.

Ne abbiamo parlato con Claudio Santin, direttore generale del Consorzio, che sintetizza così questo passaggio: “stiamo introducendo un modello più evoluto e strumenti più avanzati, pur mantenendo salda la nostra filosofia: non vogliamo creare una soluzione standardizzata e identica per tutti, ma un sistema realmente utile e flessibile, capace di valorizzare ogni attore della filiera e di far crescere l’intero aftermarket”.

Vediamo dunque in cosa consiste il progetto Expert Point.
 

Nel 2025 il Consorzio PDA ha lanciato Expert Point. Di che progetto si tratta?

Expert Point è il nostro nuovo programma dedicato a ricambisti e officine, sia auto che truck. Dopo una fase di sviluppo, negli ultimi mesi dell’anno siamo entrati nella piena operatività, coinvolgendo attivamente i membri del Consorzio per selezionare oltre 100 ricambisti partner distribuiti in tutta Italia.

Qual è l’obiettivo principale di questo nuovo programma?

Il nostro obiettivo è innanzitutto offrire un servizio più qualificato, vicino alle esigenze delle officine e in linea con gli standard della rete PDA. Al centro del progetto ci sono sia i ricambisti sia le officine: vogliamo rafforzare la relazione tra loro, creando un rapporto di fiducia e garantendo un supporto tecnico e operativo costante.

Quale è il ruolo del ricambista in questo progetto?

I ricambisti partner saranno in grado di offrire alle officine un servizio rapido, puntuale e supportato da competenze tecniche specialistiche.

In cosa consiste il valore aggiunto per le officine?

Con Expert Point le officine possono contare su un ecosistema completo che integra strumenti digitali, assistenza tecnica, maggiore visibilità e dotazioni professionali. 

La digitalizzazione è il vero cuore del progetto: ogni officina potrà utilizzare una mobile app e una piattaforma web studiate per semplificare il lavoro quotidiano, dall’accettazione alla parte operativa in officina.

Quindi quali possibilità offre concretamente questo sistema?

Gli strumenti online permettono di agevolare e velocizzare tutte le operazioni. Le officine potranno effettuare preventivi in modo immediato grazie a un preventivatore integrato e ordinare i ricambi direttamente tramite l’app, senza necessità di passaggi intermedi. 

Potranno inoltre monitorare l’agenda degli appuntamenti, pianificare gli interventi e accedere a una banca dati tecnica che aiuta anche nella ricerca dei dati mancanti. 

A questo si aggiungono l’assistenza telefonica specialistica, il supporto diretto alla riparazione e la possibilità di usufruire di percorsi di formazione tecnica. 

Infine, le officine avranno un kit immagine coordinata e visibilità sul sito Expert Point, così da rafforzare il proprio posizionamento sul mercato.

E dal lato ricambisti quali sono i vantaggi di entrare a far parte del network? 

Per i ricambisti abbiamo pensato a un sistema che faciliti e renda più accurata la loro attività quotidiana. La banca dati integrata semplifica la consultazione delle informazioni tecniche, mentre i moduli d’ordine sono strutturati per includere tutto ciò che serve, compresi i dati VIN, così da evitare errori e perdite di tempo.

Inoltre, il modulo richieste li aiuta a gestire facilmente situazioni particolari, individuare cross reference mancanti e gestire le richieste speciali da parte delle officine. 

Il tutto è perfettamente allineato al preventivatore grazie all’integrazione diretta.

Come funziona nello specifico l’interazione tra ricambisti e officine?

Per agevolare il rapporto abbiamo puntato sulla comunicazione e sulla semplicità nel ricevere e dare informazioni.
La piattaforma include infatti una chat diretta che permette di risolvere rapidamente casi e dubbi. C’è anche un modulo dedicato alle promozioni, che consente di organizzare in modo chiaro e ordinato sia le campagne ricevute dai fornitori sia quelle rivolte alle officine.

Ci sono ulteriori sviluppi in arrivo?

Attualmente stiamo testando un aggiornamento molto importante: la registrazione degli interventi sul libretto elettronico. Con un semplice upgrade, le officine potranno gestire interventi su qualunque marchio direttamente dalla piattaforma, semplificando notevolmente la gestione e riducendo tempi e complessità.