Prenotazione, preventivo e gestione degli interventi di sostituzione vetri in modo intuitivo e rapido attraverso i “totem” multimediali “Hello Point” ad oggi presenti in 24 centri assistenza Carglass

L’approccio multimediale è una realtà imprescindibile dalla vita di tutti i giorni: sono sempre più numerose le aziende che si affidano al Web, e alla sua facilità di impiego, per costruire soluzioni user friendly da dedicare ai clienti. Fra queste, Carglass, marchio di Belron Italia fra i protagonisti nella riparazione e sostituzione vetri, che nel 2013 aveva lanciato per una fase di test “Hello Point”, progetto sviluppato per accompagnare il cliente nelle fasi amministrative legate all’intervento di sostituzione vetri.

 
 
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A qualche mese dal “via” della fase sperimentale, comunica Carglass in questi giorni, “Hello Point” si è rivelato uno strumento valido nel supporto allo snellimento della gestione delle pratiche all’interno dei centri assistenza Carglass. Il programma “Hello Point”, avviato in 9 filiali, oggi coinvolge 24 centri assistenza Carglass, selezionati in base alle dimensioni e a al bacino d’utenza: i più piccoli presidiati da soli tecnici e quelli più  grandi dove il personale amministrativo presente potrebbe essere impegnato a servire altri clienti. In termini pratici, indica una rilevazione effettuata nei centri assistenza Carglass dove i “totem” sono presenti, ad oggi “Hello Point” viene utilizzato da un cliente su quattro per la prenotazione e il disbrigo delle pratiche.

Fra i vantaggi offerti da questo innovativo sistema: un approccio hi-tech semplice e intuitivo, user friendly per chi è naturalmente allenato a dialogare con dispositivi tecnologici e per chi è meno “tech addicted” e si sente comunque rassicurato dalla certezza di poter contare sulla presenza di una persona fisica che attraverso una webcam segue il processo step by step: “Hello Point”, infatti, offre un team virtuale di 15 operatori il cui compito è offrire supporto (anche in lingua inglese) al cliente, che ha a disposizione una serie di strumenti semplici da utilizzare: la webcam che mette il cliente in contatto con un assistente dedicato, una stampante, lo scanner per i documenti personali e dell’auto e il POS bancomat per il pagamento, qualora necessario, una volta completato il servizio.
 
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