Intervista a Fausto Orsi, CEO di Fratelli Salti, storica realtà nel mondo dei ricambi che coniuga esperienza, visione strategica e capacità di servire il cliente a tutto tondo.

 

Nata come tante realtà italiane, come piccola attività a conduzione familiare per la vendita di ricambi auto, oggi Fratelli Salti è una impresa a tutti gli effetti, con più filiali nel territorio parmense e una spiccata vocazione per il servizio al cliente.

Abbiamo intervistato Fausto Orsi, CEO di Fratelli Salti, che ci ha raccontato la storia di questa società e l’evoluzione del mondo aftermarket attraverso gli occhi di chi da oltre 70 anni fa questo mestiere.

Dal 1953 a oggi

La Fratelli Salti S.r.l. è un’azienda storica, fondata nel 1953 a Parma, specializzata nella distribuzione di ricambi e accessori per auto e moto. 

Cresciuta negli anni, grazie alla passione per questo lavoro, a scelte strategiche e a una visione globale del mercato, con la consapevolezza che il futuro affonda le sue radici nella tradizione, oggi la Fratelli Salti è oramai una realtà ben consolidata e apprezzata, vero punto di riferimento per i professionisti della riparazione nel territorio in cui opera.

Dal primo negozio di ricambi, la società si è estesa e ha costruito una rete capillare composta da cinque sedi operative (a Parma in Via Fainardi e in Via Cantoni; a Fidenza; a Langhirano e sempre a Parma la Motoforniture ex Sacchetti), con magazzini moderni e automatizzati, incluso il sistema MODULA.

L’organizzazione copre oltre 3.000 mq di area logistica e dispone di oltre 100.000 codici articolo attivi; impiegando circa 54 dipendenti tra magazzinieri, tecnici commerciali e personale amministrativo. 

Fratelli Salti collabora stabilmente con oltre 400 officine fidelizzate e garantendo più giri di consegna al giorno, gestiti anche attraverso logistica esterna, assicurando così un servizio al cliente rapido e preciso.

Intervista a Fausto Orsi

Entriamo ora nel merito dell’attività di questa realtà e di ciò che significa oggi essere un ricambista che porta avanti tradizione e innovazione grazie all’intervista al suo CEO Fausto Orsi.

Quali sono i vostri punti di forza e cosa vi distingue sul mercato?

I nostri punti di forza risiedono in tre elementi chiave, che si fondano sull’equilibrio tra passato e futuro. 

Fratelli Salti ha alle spalle oltre 70 anni di esperienza, e questo ci ha permesso di costruire una profonda conoscenza del settore. Allo stesso tempo, però, non abbiamo mai smesso di guardare avanti: investiamo costantemente in tecnologie, strumenti digitali e formazione, perché crediamo che l’innovazione sia la chiave per restare competitivi.

Un altro nostro punto di forza è la presenza capillare sul territorio. Siamo ben radicati nella provincia di Parma e questo ci consente di essere vicini ai clienti, rispondendo in modo rapido e diretto alle loro esigenze.

Infine, mettiamo al centro il servizio. Il nostro team è composto da professionisti qualificati, sempre pronti a offrire consulenza tecnica personalizzata e un’assistenza post-vendita puntuale.

Grazie a sistemi digitali integrati come il gestionale Vision, riusciamo a gestire le richieste con efficienza, riducendo al minimo i tempi di attesa.

Quali sono i servizi più richiesti e apprezzati dal cliente?

I nostri clienti apprezzano prima di tutto la qualità dei ricambi e i prezzi competitivi. Siamo in grado di coprire un’ampia varietà di esigenze, sia per officine che per rivenditori o clienti privati, offrendo sempre prodotti affidabili al miglior prezzo possibile.

La rapidità di consegna è un altro servizio molto apprezzato: grazie a magazzini ben organizzati e a una logistica efficiente, possiamo evadere anche richieste urgenti in tempi brevissimi.

Non meno importante è l’assistenza tecnica: offriamo supporto anche per l’installazione e l’utilizzo delle attrezzature, perché vogliamo che i nostri clienti si sentano seguiti in ogni fase.

Inoltre, crediamo molto nella formazione. Con Salti Academy organizziamo corsi tecnici pensati per aggiornare clienti e officine sulle ultime novità del settore.

E per semplificare la vita a chi lavora ogni giorno con noi, mettiamo a disposizione piattaforme web intuitive, che permettono di consultare e ordinare i prodotti in tempo reale.

Che competenze tecniche o conoscenze specifiche servono per fare questo lavoro al meglio?

Lavorare nel nostro settore richiede una combinazione di competenze tecniche e attitudini personali.
Da un lato è fondamentale conoscere a fondo i ricambi, saper utilizzare i software gestionali come Vision e avere dimestichezza con strumenti digitali, dai lettori di codici a barre agli smartphone e ai tablet, fino alle TV touch che usiamo per la consultazione rapida.

Dall’altro, servono qualità umane come la puntualità, la precisione, l’autonomia nel gestire le situazioni, la proattività nella risoluzione dei problemi e una buona dose di empatia verso il cliente, perché il rapporto umano fa ancora la differenza.

La formazione continua è poi imprescindibile: il nostro mondo cambia in fretta, tra aggiornamenti normativi e innovazioni tecniche. Da parte nostra, investiamo molto nella crescita del personale attraverso percorsi strutturati, e chi lavora con noi è costantemente coinvolto in percorsi di aggiornamento professionale.

Come è cambiato il settore della vendita ricambi negli ultimi anni e quali sono le principali sfide che affronta nel suo lavoro di ricambista?

Negli ultimi anni abbiamo assistito a una vera e propria rivoluzione nel nostro settore. La digitalizzazione ha cambiato il modo di lavorare: oggi l’intero processo, dalla gestione del magazzino alla consegna, è supportato da piattaforme tecnologiche che permettono anche analisi predittive della domanda.

Allo stesso tempo, la concorrenza online si è fatta molto più agguerrita. Per restare competitivi, bisogna offrire un servizio al cliente improntato alla massima prontezza ed efficienza, superiore alla media, con un’assistenza che faccia davvero la differenza.

Un’altra sfida importante è rappresentata dalla crescente complessità dei veicoli moderni. I componenti sono sempre più sofisticati e richiedono aggiornamenti continui da parte di chi lavora nel settore.

Oggi il nostro settore si trova ad affrontare sfide sempre più complesse. Una delle principali riguarda sicuramente la gestione dello stock: trovare il giusto equilibrio tra disponibilità immediata dei ricambi e una rotazione efficiente del magazzino è diventato fondamentale per garantire tempestività senza sprechi.

Un’altra sfida importante è legata alla qualità del servizio. I clienti non cercano solo un ricambio, ma anche un supporto tecnico di valore: essere in grado di offrire consulenza qualificata, risposte rapide e soluzioni su misura è ciò che davvero fa la differenza.

Infine, in un mercato sempre più competitivo, dove il prezzo non è più l’unico parametro di scelta, diventa essenziale lavorare sulla fidelizzazione. Costruire un rapporto di fiducia con il cliente, basato su competenza, affidabilità e disponibilità, è il vero obiettivo a lungo termine.

Come è nata la scelta di legarsi a Neoparts e quali vantaggi vi ha portato?

La nostra adesione a Neoparts è stata una scelta strategica fortemente voluta proprio per affrontare le sfide di un mercato sempre più complesso e competitivo. Abbiamo riconosciuto l’importanza di collaborare con una rete strutturata e orientata all’innovazione, capace di valorizzare le competenze locali e al contempo offrire una visione di sviluppo nazionale.
Essere parte di Neoparts significa entrare in una comunità di professionisti che condividono valori, strategie e know-how. 

Questo ci ha permesso di rafforzare la nostra capacità di acquisto grazie a sinergie consolidate con i principali fornitori del settore, di partecipare a iniziative condivise per l’aggiornamento tecnico e gestionale, e di beneficiare di strumenti digitali e formativi all’avanguardia.

Faccio l’esempio di un recente accordo che Neoparts ha siglato per la distribuzione esclusiva a livello nazionale delle batterie a marchio Hankook. Si tratta di un accordo di grande prestigio, al quale non avremmo avuto accesso senza essere parte del gruppo e che ci permette di distinguerci dai nostri competitor sul territorio perché possiamo offrire in esclusiva un prodotto di elevata qualità a un prezzo competitivo.

Un ulteriore vantaggio è rappresentato dallo scambio continuo tra i soci: occasioni di confronto, benchmarking operativo e co-progettazione di servizi innovativi. 

La rete Neoparts è oggi un acceleratore di crescita per tutte le aziende che ne fanno parte, con un impatto positivo concreto sulla competitività, sulla qualità del servizio offerto e sulla visibilità del brand.

L’ingresso in questa rete è stato un passo naturale per una realtà come la nostra, che punta a coniugare radicamento territoriale e visione industriale. Oggi possiamo affermare con certezza che far parte di Neoparts rappresenta un valore aggiunto per noi e per i nostri clienti.